COMO A TI MELHORA A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Data: 04/02/2021 10:31
| Autor: CristianoParmegiani

Para todas as empresas, de todos os setores e tamanhos, a preocupação com a experiência do cliente é constante. Afinal de contas, com uma experiência melhor, as taxas de adesão e retenção aumentam; além das vendas, é claro.

A experiência do cliente engloba todo contato que o consumidor tem com seu serviço/produto e, principalmente, sua marca. Todo comportamento do cliente em relação ao processo de compra é considerado. Desde a busca por uma solução e pesquisas das opções do mercado até, de fato, a realização da compra.

A percepção que as pessoas têm com relação à sua marca é influenciada por diversos fatores que contribuem para a satisfação ou rejeição daquilo que é oferecido.

São exemplos destes fatores a facilidade com que as informações buscadas e o produto desejado são encontrados e a forma como as dúvidas são esclarecidas.

E, para que se alcance o sucesso nestes quesitos, contar com o apoio da tecnologia é de extrema importância.

Sendo assim, o setor e equipe de TI representam um papel fundamental e capaz de agregar muito valor ao negócio.

Veja a seguir alguns exemplos de contribuições da TI para a experiência do cliente:

1 - MAIS RAPIDEZ NOS ATENDIMENTOS

Redes sociais, e-mail, sites e chatbots são opções de comunicação com o cliente hoje em dia, e todas essas opções devem ser implementadas e geridas pelo setor de TI da empresa.

Por isso um serviço de TI fora do ar é causa de muitos incômodos para o cliente. Não apenas por gerar prejuízos, mas também por tornar a experiência ruim. Dessa forma, dispor de uma estrutura preparada e que seja capaz de resolver quaisquer obstáculos para o consumidor, ou, pelo menos, responder aos seus questionamentos de forma ágil, é indispensável.

Além disso, é possível se organizar em um sistema Help Desk ou Service Desk para agilizar o atendimento conforme a complexidade das demandas e alocar o profissional correto para cada necessidade.

2 - MAIS DISPONIBILIDADE

Aproveitando-se de tecnologias como chatbots e assistentes virtuais, é possível realizar atendimentos a qualquer horário e oferecer mais disponibilidade e, consequentemente, gerar maior satisfação entre os consumidores.

Estas inteligências artificiais são desenvolvidas e programadas a fim de agilizar o processo de atendimento, ficando disponíveis no site ou até mesmo Whatsapp da empresa.

3 - AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS

O objetivo da automação de processos é tornar equipes e empresas mais produtivas, economizando tempo em processos simples e, muitas vezes, arcaicos (como backups e atualizações) e dispor dessa economia para melhorar o atendimento e a experiência do cliente, por exemplo.

É a melhor solução para redução de custos e aumento de produtividade, pois, além de agilizar a rotina do cliente, ao trabalhar com a automação de tarefas essenciais, o prestador de serviços reduz a margem de erro, risco de invasões e problemas com softwares desatualizados.

4 - SEGURANÇA DE DADOS

Respeito à privacidade, proteção contra ameaças e indicadores de desempenho são alguns exemplos dos pontos beneficiados ao se manter a segurança dos dados através de um bom time de TI, que acompanha e adequa as operações da empresa quando o assunto é ambiente digital e tecnologia, além de garantir a conformidade com as boas práticas estabelecidas por lei.

Tudo isso aumenta a confiança do cliente na empresa e faz com que não se preocupem em fechar negócio.

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